Description
Un employé vient vous voir avec une confidence. Un autre vous parle d’une situation qu’il juge inappropriée. Une plainte pourrait suivre. Que devez-vous faire comme gestionnaire?
Cette formation vous aide à comprendre votre rôle, vos responsabilités et les bons réflexes à adopter dès les premières interventions. Vous y trouverez des repères clairs, des outils concrets et une démarche structurée pour intervenir adéquatement, respecter vos obligations et contribuer à maintenir un milieu de travail sain et sécuritaire.
Au programme
- Comprendre les distinctions essentielles entre le harcèlement, la violence, la violence à caractère sexuel, l’incivilité, le cyberharcèlement et les autres comportements problématiques;
- Comprendre ce qui relève du droit de gérance et ce qui ne l’est pas;
- Connaître les obligations légales de base et les responsabilités des gestionnaires en matière de prévention et d’intervention;
- Reconnaître les situations qui nécessitent une intervention et savoir comment réagir lorsqu’une préoccupation, un signalement ou une plainte est porté à votre attention;
- Maîtriser les étapes du processus de traitement d’une plainte ou d’un signalement, de la réception au suivi;
- Comprendre votre rôle comme gestionnaire et le distinguer de celui de la personne désignée responsable du traitement des plaintes;
- Intégrer les bonnes pratiques pour intervenir diligemment et de façon structurée.
Pourquoi suivre cette formation ?
Parce qu’en tant que gestionnaire, vous êtes souvent la première personne vers qui les employés se tournent lorsqu’une situation problématique survient. Vous devez alors réagir rapidement, tout en respectant vos responsabilités et les obligations de l’organisation.
Cette formation vous permettra de comprendre vos responsabilités, de distinguer les situations d’incivilité, de conflit et de harcèlement, et de savoir comment réagir lorsqu’une préoccupation, un signalement ou une plainte est portée à votre attention. Vous repartirez avec des outils concrets, des repères clairs et les bons réflexes pour intervenir avec confiance, même sans expertise en ressources humaines.
Avis : Une fois votre inscription confirmé, celle-ci n’est pas remboursable. Toutefois, si un imprévu vous empêche de participer à la formation, vous pouvez céder votre place à un collègue. Il suffit de nous en aviser au moins 48 heures avant l’événement.
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